Service AssistanceFour Solutions Entreprises offre un service rapide ainsi qu’un service d'assistance amicale pour assurer la réussite avec les clients. Notre portefeuille de ressources de soutien vous permet de sélectionner les services qui correspondent à vos besoins pour un soutien par téléphone et en ligne. Cela comprend l'accès illimité au support téléphonique et l'accès à notre «Base de Renseignements" ainsi vous pouvez facilement trouver des mises à jour des produits, des réponses aux questions techniques et liées au système et de nombreuses autres fonctionnalités qui assurent que votre investissement est correctement entretenu. Four effectue des évaluations annuelles techniques et commerciales afin d’assurer un fonctionnement optimal de votre production, approvisionnement, intégration et des solutions de gestion des contrats et pour vous assurer que nous tenons les promesses opérationnelles faites à votre entreprise. Gamme de soutiens à la clientele:A Distance/Sur Place Four utilise la technologie pour afficher votre écran de travail qui peut être utilisé pour apporter des réponses aux requêtes de soutien. Si nécessaire, nous pouvons utiliser l'accès à distance pour vous montrer comment un problème peut être résolu et pour des questions complexes liées au système, on peut enquêter sur la cause du problème beaucoup plus efficacement avec une visibilité instantanée de votre système et de ses composants. Cela nous permet de résoudre votre problème en temps utile, et évite des déplacements inutiles sur votre lieu de travail. Événements clients Four comprend qu’il est essentiel de maintenir des contacts réguliers avec d'autres clients afin d’ acquérir des connaissances sur des industries similaires. Nous offrons une adhésion à un groupe d'utilisateur qui est conçu à la fois pour échanges des questions/réponses utiles et amusantes associées à votre propre un système d’organigrammes, approvisionnement, intégration et solutions de gestion des contrats et qui vous maintiennent à la page avec les développements de produits et de nouvelles technologies. Nous organisons également des séminaires / webinaires qui encouragent une approche collaborative pour aborder les questions d'affaires courantes. Mises à jour logicielles Four installe des correctifs ou des mises à jour comme prévu par l'auteur du logiciel. Notre politique n’est pas de facturer l’installation de ce type de services ou seulement d'aider quand il y a un problème. Au lieu de cela, nous préférons les installer comme partie intégrante de votre contrat d'entretien annuel, vous assurant ainsi de recevoir un excellent rapport qualité prix sans que vous ayiez à vous soucier d’avoir ou non le budget disponible. Assistance en cas de Catastrophe Four peut vous aider avec tous vos besoins de continuité des activités, y compris la conception de plans de relance, essais à blanc, tests et changements de configuration. Dans le cas d'une véritable catastrophe, nous fournirons des ressources solides pour vous remettre en marche le plus rapidement et harmonieusement possible. C'est parce que, malheureusement, nous avons connu trop de sociétés qui avaient promis un soutien de récupération des données RD mais se sont révélées incapables d’apporter leur aide aux clients quand l'imprévu a frappé. Fideles à notre promesse nous avons même porté assistance à un client dont les installations avaient souffert après des inondations torrentielles au Malawi ainsi qu’ à une organisation britannique dont toutes les sauvegardes de sécurité avaient été compromises après une panne de serveur. Audit des systèmes La technologie liée à l’un système d’organigrammes et le traitement électronique de données devenant de plus en plus vitales pour la plupart des entreprises, ce service est conçu pour évaluer l'utilisation de votre flux de production, d'approvisionnement, d'intégration et de solutions de gestion des contrats et pour identifier les problèmes immédiats, ainsi que formuler des recommandations sur la meilleure façon dont vous pourriez utiliser votre système. Il met également l’emphase sur les préoccupations liées aux «Equipes de travail et Echelles d’avancement«, processus documenté qui s’avère très utile pour rassurer les auditeurs, les actionnaires ou les fiduciaires. SGBDR / Soutien Base de données Four et son équipe de consultants professionnels et spécialistes en assistance peut fournir une formation et un soutien du Serveur MS SQL ainsi qu’un soutien de diagnostique à distance si nécessaire. De plus, nous fournissons des services d’ajustement de bases de données à la fois pour MS SQL Server et Oracle. Assistance téléphonique extensive Le service assistance de Four est ouvert de 9.00 à 17.30, cinq jours par semaine. Si cela ne suffit pas, un service complet 24 sur 24 est disponible si nécessaire, sur une base soit temporaire soit permanente. Engagement envers la clientèleLe service assistance de Four résout la plupart des requêtes au cours de l'appel. Cela signifie que vous et votre entreprise êtes assurés en permanence du soutien de Four quel que soit le produit ou la provenance. Nous sommes proactifs en essayant de comprendre vos problèmes et travailler avec vous pour les résoudre entre autres moyens, grace à la gestion de comptes. Des examens réguliers tout au long de l'année sont planifiés ainsi que des contacts téléphoniques proactifs pour s'assurer que vous êtes satisfaits de tous les aspects de notre service. Partage de fichiers en ligne « Votre envoi »
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et un mot de passe ou vous pouvez contacter notre service client directement sur
Pour voir comment se connecter à un appel sur notre service d'assistance, interrogez la base de connaissances et de consulter votre compte, nous avons fourni quelques e-Learning.
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